최종 개정일: 2026년 7월 28일
본 규정은 NEUO.io(이하 “회사”)가 제공하는 유료 구독 서비스의 환불에 적용되며, 이용약관의 일부를 구성합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 이용자에게 더 유리한 경우 그 법령이 우선합니다.
결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기에 유료 분석을 1편도 이용하지 않은 경우, 전액 환불해 드립니다.
분석을 이미 이용한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. AI 영상 분석은 실행 즉시 연산 자원이 소모되어 원상회복이 불가능한 서비스이기 때문이며, 이 경우 아래 3항의 일할 환불 기준을 적용합니다.
결제 후 7일이 지났거나 이미 분석을 이용한 경우, 아래 기준으로 계산한 금액을 환불합니다.
환불액 = 결제금액 − (이미 사용한 일수에 해당하는 금액) − (포함 편수를 초과해 이용한 분석의 편당 요금)
사용 일수는 결제일부터 환불 요청일까지로 계산하며, 초과 이용분은 요금제 페이지에 고지된 편당 단가를 적용합니다. 계산 결과가 0원 이하이면 환불 금액은 없습니다.
연 결제 이용 중 해지·환불을 요청하는 경우, 이미 이용한 개월 수에는 월 결제 정가를 적용하여 산정한 금액을 공제한 뒤 잔액을 환불합니다. 연 결제 할인은 1년 이용을 전제로 제공되기 때문입니다.
회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 해당 기간에 대해 일할 계산한 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장해 드립니다. 천재지변 등 불가항력에 의한 중단은 제외합니다.
환불은 contact@neuo.io로 결제 계정 이메일과 함께 요청해 주시면 접수됩니다. 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 안내하며, 승인된 환불은 원 결제수단으로 반환합니다.
카드 결제의 경우 승인 취소가 카드사에 반영되기까지 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
환불과 별개로, 다음 주기부터 청구를 멈추는 정기결제 해지는 설정 > 요금제 > “구독 해지”에서 언제든 직접 하실 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 주기가 끝날 때까지는 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
문의: contact@neuo.io · 관련 문서: 이용약관 · 요금제